1Cómo eliminar la cuenta
Desde la App. En la aplicación Kallpa Map, el Usuario abre Cuenta > Información básica y de contacto > «Eliminar cuenta» y confirma. En las versiones de la App que incluyen la sección «Más información», también puede hacerlo desde la pantalla «Actualizamos nuestros documentos», que la App muestra cuando cambian los Términos y Condiciones o la Política de Privacidad, sin necesidad de aceptarlos. En esas versiones, en iPhone, si el Usuario entró con Apple y Kallpa Energy no tiene guardado su código de acceso de Apple, después de confirmar la App le pide iniciar sesión con Apple una vez más, para solicitar a Apple que retire el acceso de Kallpa Map a su Cuenta de Apple; si lo cancela, o si esa solicitud no se puede hacer, la cuenta se elimina igual y la App le indica cómo retirar ese acceso en Configuración > [su nombre] > Iniciar sesión con Apple. La eliminación desde la App es inmediata, gratuita y no requiere justificación.
Sin la App. El Usuario escribe a contacto@kallpaenergy.com, con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo asociado a su cuenta o, si entró con Apple y ocultó su correo, indicando el nombre de su cuenta y el proveedor con el que entró (Google o Apple). La solicitud es gratuita y no requiere justificación. Las solicitudes por correo se tramitan como reclamo y se atienden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles con aviso motivado. Antes de eliminar la cuenta, Kallpa Energy pedirá una confirmación por el mismo medio o, si la cuenta usa una dirección de reenvío de Apple, a esa dirección (cláusula 16 de la Política).
2Qué se elimina
Al eliminarse la cuenta, Kallpa Energy elimina en ese mismo momento los vehículos, los puntos de carga favoritos, las rutas guardadas y el puntaje de confiabilidad del Usuario, y borra de su perfil el nombre y los apellidos, el correo, el celular, la foto, la ciudad, la dirección, el barrio, el identificador del proveedor de autenticación y, si entró con Apple, el código de acceso de Apple que se hubiera guardado. Ese código, o el que se obtenga al iniciar sesión con Apple al eliminar la cuenta en iPhone, se usa solo para solicitar a Apple que revoque el acceso de Kallpa Map a la Cuenta de Apple del Usuario, y se conserva cifrado, sin vínculo con la cuenta, únicamente hasta que Apple confirma la revocación. Quien entró con Apple también puede retirar ese acceso por sí mismo desde los ajustes de su Cuenta de Apple (en iPhone, Configuración > [su nombre] > Iniciar sesión con Apple). Si el Usuario vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta de Google o de Apple, se crea una cuenta nueva, sin los datos anteriores.
Datos de medición de uso. Si el Usuario autorizó en algún momento la medición de uso de la App (cláusula 8.1 de la Política), al eliminarse la cuenta Kallpa Energy envía a Google, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, la solicitud de eliminación de los datos de medición asociados a su cuenta y, si la elimina desde la App con la medición activa, a la instalación desde la que la solicita; Google los elimina de sus servidores en un plazo máximo de sesenta y tres (63) días contados desde que recibe la solicitud. Kallpa Energy no activa la medición de uso para quien no la autoriza, por lo que no le envía a Google datos de medición de esa persona.
3Qué se conserva y por cuánto tiempo
Kallpa Energy conserva, asociados a un identificador interno que ya no contiene el nombre ni el correo del Usuario y con acceso restringido:
- el registro de las autorizaciones que otorgó o revocó, como prueba exigida por la ley, hasta tres (3) años después de la eliminación de la cuenta;
- los reportes sobre el estado de los puntos de carga que envió, porque forman parte de la información de esos puntos, sin mostrar públicamente a su autor; cumplidos veinticuatro (24) meses desde su envío, se conservan sin vínculo con ninguna cuenta;
- los planes de ruta calculados, que no están vinculados a la cuenta, hasta cumplir doce (12) meses desde su cálculo, y
- la constancia de las solicitudes de eliminación de datos de medición enviadas a Google, hasta tres (3) años después de tramitadas.
También se conserva, solo por el plazo correspondiente, la información que deba mantenerse por un deber legal o contractual. Los registros técnicos de los proveedores de alojamiento, el historial de restauración y las copias de prueba de las bases de datos se eliminan en su ciclo ordinario, en un máximo de treinta (30) días (cláusula 20 de la Política).
4Otras solicitudes y derechos
El Usuario puede solicitar la supresión de datos específicos sin eliminar su cuenta, o revocar solo la autorización de medición de uso; en el primer caso, Kallpa Energy evaluará la solicitud conforme al procedimiento de reclamos de la cláusula 16 de la Política y le informará si existe algún impedimento legal para atenderla.
Los demás derechos del Titular (conocer, actualizar y rectificar sus datos, pedir prueba de su autorización, revocarla y presentar quejas) y la forma de ejercerlos están en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Las solicitudes también pueden enviarse por escrito a Calle 169 No. 16C-10, Bogotá D.C., Colombia o presentarse por teléfono al +57 323 907 0874. Kallpa Energy confirmará la recepción de cada solicitud y la responderá dentro de los plazos legales. Si el Titular no queda satisfecho con la respuesta, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Kallpa Energy (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012), puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.